Po večini se podjetja poslužujejo standardnega obrazca reševanja reklamacij 8D – Eight Disciplines Problem Solving (od tukaj izpeljanka kratice). Kar je najbolj pomembno pri uporabi poročila, je sistemski pristop reševanja problematike. Sistemsko pomeni, da vsak ukrep iste reklamacije zapišemo v enostaven PDCA akcijski plan. Tako so jasni vsi ukrepi, vsi…
Articles by admin
Preberi več...
Poznavanje in razumevanje vseh osmih načel vodenja kakovosti je predpogoj za uspešno in predvsem pravilno rabo zahtev standarda. Prvo načelo vodenja kakovosti je osredotočenost na odjemalce. Kratek opis tega načela bi bil: »Podjetje je odvisno od svojih kupcev, zato mora razumeti njihove potrebe, izpolnjevati njihove zahteve in si prizadevati za…
Ishikawa diagram je dobil ime po japonskem profesorju Kaoru Ishikawi, ki je že za časa svojega življenja slovel kot izjemen inovator na področju managementa kakovosti. Ishikawa diagram zaradi njegovega izgleda imenujemo tudi »ribja kost«, pravilni slovenski izraz pa bi bil »vzorčno – posledični diagram«, saj ekipi omogoča, da se osredotoči…
»Flowchart« je grafični prikaz dejavnosti nekega procesa, od začetka do konca, z vključitvijo vseh dejavnosti, ki se v procesu dogajajo. Shema poteka procesa je v orisni obliki in kot vizualni pripomoček zelo enostavna tako za prikaz, kot tudi za razumevanje, uporabljate pa jo lahko pri planiranju, razvoju ali enostavno za…
Viharjenje možganov ali »brainstorming« je ena najpogostejših nestatističnih metod, ki ekipi pomaga pri ustvarjanju idej o določeni problematiki, s katero se srečuje. »Brainstorming« je metoda za ustvarjanje velikega števila idej v kratkem času. Ta metoda ni namenjena kritiziranju predstavljenih idej, ampak sprejemanju možnosti in debati o vsaki posebej. »Brainstorming« vzpodbuja…
Peto načelo vodenja kakovosti. V preteklosti znano kot »nenehno izboljševanje«, je že od nekdaj bistven princip standarda ISO 9001. Prav tako je bilo v preteklosti »nenehno izboljševanje« poznano kot šesta izmed osmih načel vodenja kakovosti, kar se je z novo izdajo standarda tudi spremenilo, saj se omenja le sedem načel….
V knjigi „Management kakovosti“ sta avtorja zapisala: „Uspešnost procesa vspostavljanja timske organiziranosti je močno povezana tudi s svetovalci, kot posredovalci sprememb in novosti. Ne glede na to ali so svetovalci notranji ali zunanji, morajo imeti priznano strokovnost za to delo…“ Navada je, da podjetje zaposluje strokovnjake iz različnih področij, za…
Izobraževanje je najbolj pomemben vir, če želite pridobiti znanja s področja različnih metodologij in razumevanja standarda kakovosti. Priporočam, da izberete kvalitetne in priznane institucije, ki imajo iz želenega področja največ znanja: Bureau Veritas SIQ TÜV SIST
Standarda seveda ne bom objavljala na spleti strani, predstavljala pa ga bom po posameznnih segmentih. Priporočam nakup prek http://www.bureauveritas.si/ . Prek njih lahko izvedete tudi presojo po standardu, prav tako pa nudijo široko paleto izobraževanj.
Knjige so še vedno moj najljubši vir. In v slovenskem jeziku jih obstaja cel kup, da vam pomagajo osvojiti znanje s področja kakovosti. Že kot študentki mi je v roke prišla prva v vrsti predstavljenih: Management kakovosti, avtorja: Janez Marolt in Boštjan Gomišček; UM, FOV, Založba moderna organizacija, Kranj, 2005 …