Vsem podjetjem dobro znan pojem, ki pa ga vsi v podjetju ne razumejo. Pri svojem delu na področju kakovosti vedno poudarjam, da mora biti vodstvo podjetja največji mentor in zagovornik kakovosti. Zaveznik, ki razume, kaj pomeni celovito obvladovanje kakovosti. Pa si najprej poglejmo definicijo kratice TQM: »Celovito obvladovanje kakovosti (slv….